Diese Seite gilt für die App Filates. Hier stehen die Adressen, an die du schreiben kannst, und die Antworten auf die Fragen, die am häufigsten kommen.
Kontakt
Fragen zur App, Probleme, Rückmeldungen
Schreib an app@varenhold.de. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Datenschutz, Löschung, deine Rechte
Schreib an datenschutz@varenhold.de. Anfragen zum Datenschutz beantworten wir spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Die Postanschrift und die Angaben zur verantwortlichen Person stehen im Impressum.
Häufige Fragen
Wie schnell bekomme ich im Chat eine Antwort?
Im Chat antwortet dir ein echter Mensch, in der Regel innerhalb eines Tages.
Ich habe kein Konto. Wie findet ihr meinen Chat wieder?
Filates kommt ohne Konto aus. Statt einer Anmeldung bekommst du einen kurzen Referenzcode in der Form FF-XXXX-XXXX. Er steht in der App unter Einstellungen, Datenschutz, und du kannst ihn dir dort jederzeit teilen und aufheben. Mit diesem Code können wir deinen Chat zuordnen, auch wenn die App nicht mehr auf deinem Gerät ist.
Wie lösche ich meinen Chat?
In der App unter Einstellungen, Datenschutz, „Meine Chatdaten löschen“. Vorher kannst du dir dort mit „Kopie meines Chats speichern“ den ganzen Verlauf als Text sichern.
Wenn die App schon von deinem Gerät gelöscht ist, schreib uns mit deinem Referenzcode an datenschutz@varenhold.de.
Wie lange bleiben meine Nachrichten gespeichert?
90 Tage nach deiner letzten Nachricht werden dein Chat und alle Nachrichten darin automatisch gelöscht. Das genaue Datum steht in der App unter Einstellungen, Datenschutz. Alles andere, also Profil, Budget und Übungen, bleibt ohnehin auf deinem Gerät. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung für die App.
Ist das eine Finanzberatung?
Nein. Filates vermittelt finanzielle Bildung: Übungen, Erklärungen und einen Chat für deine Fragen. Eine individuelle Finanz- oder Anlageberatung ist das ausdrücklich nicht. Was das genau bedeutet, steht in den Nutzungsbedingungen.
Was kostet die App?
Nichts. Es gibt keine Abos, keine Käufe in der App und keine Werbung.
Ich bekomme keine Benachrichtigungen
Zwei Stellen müssen zusammenpassen: in der App unter Einstellungen der Schalter für Benachrichtigungen, und in den Einstellungen deines iPhones die Erlaubnis für Filates. Wenn du die Erlaubnis dort einmal abgelehnt hast, lässt sie sich nur dort wieder erteilen.
Etwas funktioniert nicht
Schreib an app@varenhold.de. Am schnellsten geht es aus dem Chat heraus: oben rechts bereitet der Knopf mit den drei Punkten eine E-Mail vor, in der dein Referenzcode schon steht. Damit finden wir deinen Fall sofort.
In welchen Sprachen gibt es die App?
Auf Deutsch und auf Englisch. Umstellen kannst du das in der App unter Einstellungen.
Auf welchen Geräten läuft die App?
Zurzeit auf dem iPhone.